问：报错不存在/异常、海康录像机识别到了，但硬盘格式化到20 %报错怎么办？

答：1、我们先确定是不是海康的录像机？如果是，是不是71/78/79/88系列的录像机？

2、设备现在版本是多少？先将设备升级到最新版本。(注意:升级过程中不要断电,不要随意插板u盘哟~)

3、还是一样的异常问题，看下咱们片头的基本扫盲篇。

问：那这些新硬盘只能装在这个录像机上吗？如果我换录像机了怎么办？

答：SMR硬盘和海康NVR不做绑定，可以换到其他支持新硬盘的海康经销系列录像机上使用。

问：关于SMR硬盘售后政策？

预装的新SMR硬盘，根据硬盘保修政策，支持3年质保，如果出现问题建议优先和卖家沟通协商处理；如果联系不上卖家，可以把硬盘送到海康售后进行检测，售后检测确定无误后方可换修。

问：新海康SMR硬盘有哪些好处？

答：1、 兼容性更好，针对海康NVR在硬盘自检、数据读写方面全面提高兼容性；

2、安全性更高，采用西数独有的加密算法校验机制，需搭配海康经销NVR使用，确保硬盘数据不被窃取；     

3、读写数据更稳定，加大硬盘缓存空间，并采用专为监控存储设计的大文件和大吞吐读写机制，录像存储更加稳定可靠；

问：设备及硬盘寄回售后网点的注意事项有哪些？

答：1、考虑到硬盘内含数据且运输过程中可能会造成数据损坏无法找回，建议将硬盘拆除单独进行妥善包装后寄送。

2、注意运输过程中对设备的保护，建议使用设备原包装，若包装已经丢失，请您对设备做好防护以免物流过程中出现损失（物流原因造成的损坏不在包换范围）。

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