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视频监控解决方案
智慧保险营业厅整体解决方案
方案背景

主要向客户提供保单打印、批改以及业务理赔等作业类型的服务,随着科技与互联网的发展,传统营业厅的服务已经不能满足客户需求,同时内部管理也需进一步提升运营效率;聚焦基本保险业务作业,缺乏体验式营销设计业务风控主要依托于流程把控,整体风控水平有限运营管理基本依靠人工方式,效率不高。

保险营业厅整体方案

方案价值

海康威视智慧保险营业厅整体解决方案集人脸识别管理系统、多媒体系统、物联网设备系统、自助设备系统等多系统协同,打造智能保险营销及互动体验,推动风控管理升级,助力运营管理数字化转型。

保险营业厅整体方案

系统功能

1、智慧营销

通过人脸识别技术、多媒体显示系统,可以实现客户身份、性别、年龄等属性感知,与会员注册、积分兑换、线上营销、互动营销融合,匹配客户信息实现精准内容推送,提升客户投保、理赔等服务体验,提升营业厅的营销赋能水平。

2、远程视频客服

通过远程音视频技术的应用可以打通“线上”、“线下”服务,客户在营业厅内直接与远端的业务专家进行咨询、交流,拉近服务距离;同时在外拓展业服务时,可使用远程视频客服服务模式,“零距离”倾听客户真实意愿,“随时随地”处理客户保全申请,提升了客户服务的体验和品质。

3、风控管理

通过人脸识别、行为分析、语音识别等技术,业务办理过程中可进行客户身份核验认证、员工服务行为检测等应用;并针对业务过程录音录像,通过语音质检可对柜员服务话术规范性进行检测,规避业务过程安全风险。

4、可视化运营

基于视频联网随时随地查看保险营业厅视频,方便远程巡店管理;依托人脸识别实现客户动线应用,了解客户在各区域的停留时长、行动路线、关注度;将营业厅物联数据、业务数据以图形化数据看板的方式进行呈现,能够更加直观反应保险营业厅的运营情况,辅助运营管理决策。

保险营业厅整体方案拓扑

方案亮点

1、灵便:AI融合业务,提供便捷、精准的“互动体验式”服务,提升客户体验;

2、安全:利用人脸比对、音视频双录、语音质检等手段,助力业务全过程风险预防;

3、高效:通过视频远程巡店、客户动线、数据看板等方式优化管理、辅助决策,提升运营效率、降低人力成本;

保险营业厅整体方案亮点


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慧翼拥有一批职业安防认证工程师,可根据客户提供的现场环境、储存时长、价格预算等多种需求,针对性的提供解决方案。

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